VIVA BRAZIL : การสร้างจุดขายให้กับการเที่ยวน้ำตก Iguazu ในฝั่งบลาซิล (16)
VIVA BRAZIL : การสร้างจุดขายให้กับการเที่ยวน้ำตก Iguazu ในฝั่งบลาซิล (16)

โดย : ม.ล.อัจฉราพร ณ สงขลา

update : 12 พฤศจิกายน 2558 11:45
ISBN : -


VIVA BRAZIL : การสร้างจุดขายให้กับการเที่ยวน้ำตก Iguazu ในฝั่งบลาซิล (16)


เฮลิคอปเตอร์ที่พาเราไปยังน้ำตก Iguazu โดนลมระดับล่างพัดเอาเครื่องบินซวนเซตอนดึงตัวขึ้นอยู่พักหนึ่ง
นี่เป็นการนั่งเฮลิคอปเตอร์ครั้งที่ 2 ในชีวิต ปรกติแล้วนั่งแต่เครื่องบินลำใหญ่ๆ  ซึ่งมีเครื่องยนตร์มากกว่า 1 เครื่องยนตร์ หากดับไปสักเครื่องหนึ่งก็ยังอุ่นใจว่าเครื่องยนตร์ที่เหลือสามารถพาไปลงฉุกเฉินได้ แต่เจ้าเฮลิคอปเตอร์ต้องพึ่งใบพัดที่หมุนอยู่เหนือเครื่องบินเพียงชุดเดียว
ขับไปดีๆ นะ กัปตัน…
การนั่งทัวร์เฮลิคอปเตอร์ไม่ได้หรูหราอะไรหรอกค่ะ ปัจจุบันทัวร์เฮลิคอปเตอร์กลายเป็นทัวร์ที่ธรรมดาๆ ไปแล้ว ในโลกขณะนี้มีทัวร์เฮลิคอปเตอร์กันเกร่อ ที่ออสเตรเลียก็มี ที่อัฟริกาใต้ก็มี ที่อเมริกาและแคนาดานั้นไม่ต้องพูดถึง …มีบานเบอะทั้งตาม Canyon และตามเมืองทั่วไป
ธุรกิจทำทัวร์เฮลิคอปเตอร์น่าทำนะคะ ปัจจุบันนักท่องเที่ยวจำนวนหนึ่ง
คาดหวังว่ามีทัวร์เฮลิคอปเตอร์ที่กรุงเทพฯ เหมือนกัน
       ผู้โดยสารบนเครื่องบินเคยถามคุณสามีว่า …ที่กรุงเทพฯ มีทัวร์เฮลิคอปเตอร์หรือไม่
เขาตอบไปว่า “ไม่มีครับ… แต่บริษัทให้เช่าเฮลิคอปเตอร์ที่กรุงเทพฯ คงจัดการให้ได้ ไม่แน่ใจว่าจะดูกรุงเทพฯ ได้เต็มหูเต็มตาหรือไม่ เพราะกรุงเทพฯ มี No-fly Zone อยู่เยอะ”
ผู้เขียนก็คิดต่อไปว่า…
หากเอาเฮลิคอปเตอร์พาลูกทัวร์ไปบินอยู่เหนือวัดวาอาราม คนไทยคงเอาหนังสะติ๊กยิงเอาแน่  ไปทำทัวร์พาขึ้นบอลลูนตามต่างจังหวัด เช่น อยุธยา สุโขทัย ฯลฯ น่าจะง่ายกว่า
แต่ก็น่าจะหาทางทำกันนะคะ… เพราะเห็นทุกที่ก็มีลูกค้าแน่นหนา
 
เราบินไต่สูงขึ้นและมุ่งหน้าไปข้างหน้าข้ามป่าเขียวครึ้มไปยังน้ำตก Iguazu
เพียงอึดใจเดียวเราก็มองเห็นความยิ่งใหญ่ของน้ำตกแห่งนี้ นักบินพาเราบินวนเหนือน้ำตกในมุมต่างๆ
       Iguazu เป็นน้ำตกที่ใหญ่มากและสวยมากค่ะ… ส่วนที่เว้าเข้าไปเป็นรูปเกือกม้าเป็นพื้นที่ด้านหน้าน้ำตกใหญ่ ซึ่งอยู่ในเขตอาร์เจนตินา มีพื้นที่ด้านหน้าน้ำตกใหญ่ที่ว่านี้กว้างมากกว่า 4 กิโลเมตรซึ่งกว้างกว่าน้ำตก Niagara 30 เท่า Eleanor Roosevelt ภรรยาอดีตประธานาธิบดี Franklin D Roosevelt เห็นเข้าถึงกับบอกว่า
“…Niagara ที่น่าสงสาร เจ้ากลายเป็นแค่น้ำหยดจากก็อกไปซะแล้ว”
Eleanor พูดถ่อมตัวเอาใจเจ้าบ้านไปหน่อย Iguazu หยิบมาโฆษณาข่ม Niagara ไม่เลิกไปเลย…
 
เดือนมีนาคมยังอยู่ในช่วงเพิ่งสุดฤดูฝนแต่ก็ยังเป็นช่วงที่มีมวลน้ำมาก มันไหลแยกตัวไปเป็นน้ำตกใหญ่บ้างเล็กบ้าง ทำให้น้ำตก Iguazu มีน้ำตกรวมกันทั้งหมด 275 แห่ง    
ความแรงของน้ำตกใหญ่ที่ตกลงมากระทบพื้นข้างล่างทำให้เกิดเสียงน้ำตกดังกัมปนาทได้ยินไปไกลกว่า 24 กิโลเมตรและทำให้น้ำส่วนหนึ่งกลายเป็นละอองน้ำคลุ้งขึ้นไปในอากาศแล้วเกาะกันเป็นเมฆทันทีเหมือนกับที่ Niagara ยังไงยังงั้นเลยค่ะ
 
       Iguazu กระจายความชุ่มชื้นส่งผลให้บริเวณ  Parque Nacional do Iguaçu ของบราซิลกลายเป็นผืนป่าเขียวครึ้ม
น้ำตก Iguazu มีความเป็นจริงที่ค่อนข้างแปลก คือต้นกำเนิดเป็นแม่น้ำไหลมาจากที่ราบสูง Parana ในบราซิลแล้วไหลวกเข้าไปในอาร์เจนตินาหน่อยหนึ่ง จากนั้นก็ไหลออกมาทางบราซิลแล้วเข้าไปที่ชายแดนบราซิลอาร์เจนตินาแล้วก็ชายแดนปารากวัย จากนั้นก็ไหลกลับเข้ามาในบราซิลอีกแล้วไปไหลออกมหหาสมุทรอัตลันติกที่ชายแดนอาร์เจนตินากับอุรุกวัย
ตรงที่สายน้ำวกเข้ามาในอาร์เจนตินาหน่อยหนึ่งนี่แหละค่ะมันยิ่งใหญ่มาก เพราะมันได้กลายมาเป็นน้ำตก Iguazu
แต่พื้นที่น้ำตก Iguazu ก็มีพื้นที่เข้ามาอยู่ในบราซิลอยู่หน่อยหนึ่ง
       เมื่อคิดเป็นพื้นที่ที่อาร์เจนตินาและบราซิลครอบครองแล้ว น้ำตก Iguazu มีพื้นที่อยู่ในอาร์เจนตินาถึง 80% แต่มีพื้นที่อยู่ในบราซิลเพียง 20%
นักท่องเที่ยวจะเลือกชมน้ำตก Iguazu  ทางฝั่งประเทศบราซิลหรือประเทศอาร์เจนตินาก็ได้
ทั้งสองประเทศนี้ต่างก็ขายธุรกิจบริการเที่ยวน้ำตก Iguazu ด้วยกัน แต่ผู้เขียนมองเข้าไปในรายละเอียดแล้วก็ไม่เหมือนกันเสียทีเดียวค่ะ
        ทั้ง 2 ประเทศ คิดวิธีการขายและการจัดการในการเที่ยวน้ำตกที่สอดคล้องกับคุณสมบัติของพื้นที่ (ผลิตภัณฑ์) ของตนอย่างดีเยี่ยม
การขายการท่องเที่ยวน้ำตก Iguazu นั้น ผู้เขียนประเมินว่าเขาจัดการขายน้ำตกที่สำคัญไว้ 2 ส่วน… คือ
1 ขายทัศนียภาพ และ 2 ขายกิจกรรม
การขายทัศนียภาพน้ำตก Iguazu ฝั่งบราซิลให้ได้อารมณ์อิ่มเอมมีหลายวิธี
นอกจากการนั่งเฮลิคอปเตอร์บินชมแล้ว บราซิลได้เลือกพื้นที่บนเนินเขาฝั่งบราซิลสร้างโรงแรม Das Cataratas ให้คนมาพักนั่งๆ นอนๆ ดูน้ำตกให้เต็มอิ่มไปเลย โรงแรมสร้างขึ้นเป็นทรง Portuguese Colonial สูงเพียง 2 ชั้น  สวยมากค่ะ ทาสีชมพูหวานจับใจ ดูโดยรวมแล้วกลมกลืนและไม่ข่มธรรมชาติ ค่าพักคืนละ 11,000 บาท
ตั้งราคาไว้เท่าไหร่ไม่ใช่ปัญหาค่ะเพราะเป็นตลาดของคนมาซื้อความอิ่มเอมใจ
อาร์เจนตินามองมาทางบราซิลแล้วก็คงเจ็บใจอยู่เล็กๆ เหมือนกัน เพราะ 80% ของพื้นที่น้ำตก Iguazu อยู่ในประเทศตนก็จริง แต่หากจะมองน้ำตก Iguazu ได้เนียนๆ เต็มตาให้งามเต็มพื้นที่ ต้องไปยืนมองที่ฝั่งบราซิล
       แต่อาร์เจนตินาก็ฉลาด เขาหาและสร้างวิธีมองน้ำตก Iguazu  อย่างอื่นที่เด็ดไม่แพ้บราซิลเหมือนกัน …ซึ่งจะเล่าให้ฟังวันอังคารหน้าค่ะ
       ผู้เขียนชื่นชมว่า ทั้งบราซิลและอาร์เจนตินาต่างก็รู้จักเค้นหาจุดขายได้สุดยอดทั้งคู่
การท่องเที่ยวน้ำตกนั้นโดยลักษณะการท่องเที่ยวคือต้องรู้จักสร้างการท่องเที่ยวแบบ Nature & Fun & Adventure หรือต้อง สนุก ผจญภัย ตื่นเต้น หวาดเสียว ... หรืออาจจะมี Romantic ผสมอยู่ด้วย พวกที่มาเที่ยวจะได้กลับไปเล่าให้เพื่อนฟังได้มันได้รสชาติหน่อย
บราซิลสร้างกิจกรรมในการเที่ยว Iguazu  หลากหลาย ผู้เขียนอ่านดูรายการแล้วทั่วๆ ไปก็ไม่ค่อยแปลกนัก แต่ที่แปลกมากอย่างหนึ่ง คือการเดินทัวร์ชมน้ำตก  Iguazu กลางคืนในคืนเดือนหงาย
นี่แหละค่ะกล่าวกันว่าเป็นทัวร์ที่ Romantic ทัวร์หนึ่งในโลกของคนเดินทางเลยละค่ะ
คุณสามีบอกว่าถ้ามา Iguazu ตรงกับคืนเดือนหงายเขาซื้อทัวร์นี้แน่นอน เขาเล่าถึงการได้นั่งในทุ่งหญ้า Steppe ที่ประเทศมองโกเลีย ฟังดนตรีและเพลงพื้นเมืองยามค่ำคืนที่มีดวงจันทร์และดวงดาวเต็มท้องฟ้าเป็นฉากหลัง เขาไม่เห็นมีที่ไหนทำทัวร์อย่างนี้ขายเลย
แหม… คิดว่านึกถึง Full Moon Party กับพวกแหม่มที่เกาะพะงัน
แล้วไป… คุณจักรพันธุ์
การคิดสร้างสรรค์อย่างนี้แหละค่ะที่ผู้เขียนเก็บไว้เป็นข้อมูลทุกครั้งในการเดินทาง มันมีค่าอย่างยิ่งเวลาเราไปคิดต่อยอดทำอย่างอื่นรวมทั้งการฝึกอบรมเรื่องการบริการค่ะ…
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปัจจุบันมีเรื่องสำคัญอีกเรื่องหนึ่งที่ต้องนำมาคิดในเรื่องการบริการด้วย และเป็นเรื่องสำคัญห้ามมองข้ามเด็ดขาด คือการท่องเที่ยวปัจจุบันเป็นเรื่องของคนที่ไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองได้ (Disable Tourists) รวมอยู่ด้วย
การให้ความสำคัญต่อผู้มีความบกพร่องทางร่างกายชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ จะเห็นได้ชัดตั้งแต่การจัด Paralympic Games และบนเครื่องบินโดยสาร
ผู้เขียนฝากเรื่องนี้ไปยังทุกองค์กรขณะนี้ให้เตรียมปรับการบริการให้สอดคล้องกับเรื่องนี้ไว้เลย
บริการที่น้ำตก Iguazu ของบราซิลให้ความสะดวกหลายอย่างสำหรับเรื่องนี้ แม้จะไม่เต็มรูปแบบนัก
แต่บราซิลไปได้ไกลมากในเรื่องการบริการทุกด้านในธุรกิจท่องเที่ยวอย่างน่าทึ่งค่ะ

บทความที่น่าสนใจ
 
  • การสื่อสารในภาวะวิกฤติ สิ่งที่องค์กรเมืองไทยมองข้าม
  • Fortune Cookie
  • Oktoberfest กับ Big Six (1)
  • Oktoberfest (2)
  • Spargel... ผักแวมไพร์
  • ทำแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤติ
  • สี ฟ้า-ขาว : แบรนด์ของบาวาเรีย
  • พรรคบาเยิร์น (BP)
  • เยี่ยมบริษัท BMW ที่ มิวนิก
  • ทำพื้นที่ต้อนรับลูกค้าให้... Wow ! (2)
  • ทำพื้นที่ต้อนรับลูกค้าให้... Wow ! (3)
  • Nostalgia ช่วยสร้างแบรนด์