วัตถุประสงค์
1. หัวหน้างานเกิดความเข้าใจถึงศิลปะในการให้บริการแบบมืออาชีพ โดยพิจารณาภาพลักษณ์แบบองค์รวม
2. หัวหน้างานสามารถนำความรู้ไปคิดต่อยอดในการให้บริการที่ดีกว่าคู่แข่ง
3. เกิดความเข้าใจลูกค้า และลูกน้องมากขึ้น
4. เรียนรู้ที่จะเข้าไปสนับสนุนลูกน้องให้เกิดการบริการที่ดีได้
5. มีความตื่นตัวที่จะพัฒนาการให้บริการที่ดีกว่าเดิมตลอดเวลา
6. เนื้อหาเน้นให้ผู้เรียนคิดเป็นและทำเป็น
หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร
หัวหน้างาน/ผู้บริหารที่รับผิดชอบบุคลากรที่ให้บริการ และมีหน้าที่กำกับดูแลการให้บริการให้เป็นมืออาชีพ
แนวทางการบรรยาย
1. บรรยายพร้อมตัวอย่างเพื่อให้เกิดความเข้าใจ
2. เนื้อหามุ่งให้ผู้ฟังนำไปใช้ได้ในชีวิตประจำวันอย่างแท้จริง
ระยะเวลาหลักสูตร : 1 วัน
จำนวนผู้ฝึกอบรม : รุ่นละไม่เกิน 40 คน
วิทยากร : 1 ท่าน และ เจ้าหน้าที่ 1-2 คน
สถานที่/ อุปกรณ์ที่ลูกค้าต้องเตรียม
1. บัตรโดยสารเครื่องบินสำหรับวิทยากรและผู้ช่วยวิทยากร (ในกรณีจัดอบรมต่างจังหวัด)
2. รถรับ-ส่ง (จากสนามบินหรือจากที่พัก) หรือกรณีจัดในปริมณฑลและต่างจังหวัด
3. ค่าที่พัก/อาหาร ของวิทยากรและเจ้าหน้าที่ (ในกรณีค้างคืน)
4. ห้องอบรม 1 ห้องใหญ่เท่าจำนวนผู้เข้าอบรม จัดเป็นแบบ Class room
5. เครื่องฉาย LCD พร้อมเจ้าหน้าที่ดูแล 1 คน
*** กรณีเช่าเครื่อง LCD เครื่องละ 3,000.- บาท ต่อวัน (ไม่รวม VAT 7%)
6. ไมค์ลอย 2 ตัว พร้อมถ่านสำรอง
7. ขาตั้งไมค์ตั้งพื้น 1 ตัว
8. สายเสียงสำหรับต่อเข้ากับ Notebook
ผู้ดำเนินการจัดฝึกอบรม : บริษัท อิมเมจพูล จำกัด
โทรศัพท์. 0-2967-0110 มือถือ. 081-829-3648
โทรสาร. 0-2967-0113
E-mail: contact@imagepoolwise.com
http//www.imagepoolwise.com
ผู้ประสานงาน : คุณอาริยา ทาบคำ , คุณณิพิชสุนันท์ อดุลย์พัฒนกุล
รายละเอียดหลักสูตร
09.00-12.00 น. - หลักการบริหารงานการบริการ
- แนวทางพิจารณาปัจจัยสู่ความเป็นเลิศ
- การเปรียบเทียบบริการที่เป็นอยู่กับแนวทางการพัฒนาการบริการ
- รูปแบบการพัฒนาสู่ความเป็นเลิศในการบริการ
- องค์ประกอบที่นำไปสู่จุดหมาย
12.00-13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
13.00-16.00 น. - การพิจารณาแนวการปฏิบัติที่เป็นไปได้
- แนวทางการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมบริการของผู้ใต้บังคับบัญชา
- สรุปแนวทางการบริหารการบริการที่จะนำไปปฏิบัติได้จริง
หมายเหตุ 1. หลักสูตรสามารถปรับเปลี่ยนเพื่อความเหมาะสมขององค์กรได้
2. รายละเอียดการเรียนการสอนไม่สามารถใส่รายละเอียดที่ชัดเจนให้ได้ เนื่องจากต้องการให้ผู้เรียน
แสดงพฤติกรรมที่แท้จริงออกมา แต่สามารถ Present ให้ลูกค้ารับทราบด้วยวาจาได้
ไม่อนุญาตให้ทำการบันทึกเสียง และ VDO ในระหว่างการฝึกอบรมโดยเด็ดขาด |