Workshop บริการอย่างไรให้ประทับใจผู้มาติดต่อ (หลักสูตร 1 วัน)
ในโลกปัจจุบันที่มีการแข่งขันกันอย่างเข้มข้น ทั้งภาครัฐและภาคเอกชนจึงให้ความสำคัญกับการพัฒนาระบบการให้การบริการซึ่งถือได้ว่าเป็นหัวใจขององค์กร และเปรียบเสมือน “ประตูด่านแรก” ที่จะต้อนรับผู้มาเยือนให้เกิดความประทับใจและยินดีที่จะมาใช้บริการซ้ำ รวมทั้งสามารถสร้างความเชื่อมั่นในคุณภาพสินค้าในทางอ้อมได้อีกด้วย ดังนั้น หลักสูตร “Workshop บริการอย่างไรประทับใจผู้มาติดต่อ” จึงถือได้ว่าเป็นเครื่องมือสำคัญที่ทำให้บุคลากรสามารถปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการให้บริการให้มีหัวใจรักในงานบริการ เพื่อสะท้อนภาพลักษณ์และวิสัยทัศน์ของผู้บริหารจัดการองค์กรโดยรวมอีกด้วย
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้ฝึกอบรมมีความเข้าใจถึง
1.1. การให้บริการที่ดี
1.2. ธรรมชาติของผู้รับบริการ
1.3. การสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมบริการ
2. ผู้รับการฝึกอบรมสามารถเปรียบเทียบการพฤติกรรมในการบริการที่ปฏิบัติอยู่เดิมและการปฏิบัติอย่างมืออาชีพ
เป้าหมาย
1. ผู้ฝึกอบรมยอมรับและยินดีที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมการให้บริการด้วยความเต็มใจ
2. ผู้ฝึกอบรมนำแนวทางการให้บริการที่ดีไปใช้ปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง
แนวทางการบรรยาย
1. การบรรยายพร้อมยกตัวอย่างให้เห็นจริง เช่น ธรรมชาติมนุษย์, แนวทางการผูกสัมพันธไมตรี
2. บันทึก VDO พฤติกรรมบริการซึ่งอาจเกิดขึ้นในการปฏิบัติงานของผู้ฝึกอบรมทุกคน
3. แนะนำแนวทางการให้บริการที่ถูกต้อง
4. เปิด VDO เปรียบเทียบพฤติกรรมของผู้ฝึกปฏิบัติ
5. เสนอแนะการฟังซึ่งเป็นหัวใจของการบริการที่มีประสิทธิภาพ
6. แนวทางการอธิบายข้อมูลให้ผู้รับบริการฟังด้วยความเข้าใจ
7. การเตรียมตัวและการปฏิบัติเพื่อให้เกิดการบริการที่มีประสิทธิภาพ
ระยะเวลา : หลักสูตร 1 วัน
จำนวนผู้ฝึกอบรม : รุ่นละไม่เกิน 40 คน (40 คนจะได้ประสิทธิภาพสูงสุด)
วิทยากร : 1 ท่าน และ เจ้าหน้าที่ 1-2 คน
สถานที่/ อุปกรณ์ที่ลูกค้าต้องเตรียม
1. บัตรโดยสารเครื่องบินสำหรับวิทยากรและผู้ช่วยวิทยากร (ในกรณีจัดอบรมต่างจังหวัด)
2. รถรับ-ส่ง (จากสนามบินหรือจากที่พัก) หรือกรณีจัดในปริมณฑลและต่างจังหวัด
3. ค่าที่พัก/ อาหาร ของวิทยากรและเจ้าหน้าที่ (ในกรณีค้างคืน)
4. ห้องอบรม 1 ห้องใหญ่เท่าจำนวนผู้เข้าอบรม จัดเป็นแบบ Class room
5. ห้องทำกิจกรรม Workshop จำนวน 2 ห้องเล็ก อยู่ในบริเวณเดียวกันและพื้นที่จัดกิจกรรม
6. เครื่องถ่าย VDO พร้อมเจ้าหน้าที่ 2 ชุด
*** กรณีเช่าเครื่องถ่ายวีดีโอเครื่องละ 3,000.-บาทต่อวัน รวม 2 เครื่อง 6,000.-บาท (ไม่รวม VAT 7%)
7. เครื่องฉาย LCD พร้อมเจ้าหน้าที่ดูแล 1 คน
*** กรณีเช่าเครื่อง LCD เครื่องละ 3,000.- บาท ต่อวัน (ไม่รวม VAT 7%)
8. ไมค์ลอย 2 ตัว พร้อมถ่านสำรอง
9. ขาตั้งไมค์ตั้งพื้น 1 ตัว
10. สายเสียงสำหรับต่อเข้ากับ Notebook
ผู้ดำเนินการจัดฝึกอบรม : บริษัท อิมเมจพูล จำกัด
โทรศัพท์. 0-2967-0110 มือถือ. 081-829-3648
โทรสาร. 0-2967-0113
E-mail: contact@imagepoolwise.com
http//www.imagepoolwise.com
ผู้ประสานงาน : คุณอาริยา ทาบคำ , คุณณิพิชสุนันท์ อดุลย์พัฒนกุล
รายละเอียดหลักสูตร
09.00-12.00 น. - การบรรยายเรื่องการบริการ (ภาพรวม)
- ความหมายของงานบริการ
- รู้จักธรรมชาติมนุษย์เพื่อการบริการ
- การเตรียมตัวเองเพื่อบริการที่เป็นเลิศ
- ฝึกปฏิบัติพฤติกรรมการบริการ แบ่งเป็น 2 ห้อง
- ห้องที่ 1 ฝึกปฏิบัติการให้บริการ (บันทึก VDO)
- ห้องที่ 2 ฝึกปฏิบัติการต้อนรับ (บันทึก VDO)
- วิพากษ์ภาพรวมจากที่ปฏิบัติใน VDO (ห้องที่ 1)
- ฝึกหัดการยิ้มทางสายตา
12.00-13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
13.00-16.00 น. - วิพากษ์ภาพรวมจากที่ปฏิบัติใน VDO (ห้องที่ 2)
- การฝึกปฏิบัติปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ
- ฝึกปฏิบัติมารยาทการบริการแบบมืออาชีพ
- กลยุทธ์การให้บริการที่ดี
หมายเหตุ 1. หลักสูตรสามารถปรับเปลี่ยนเพื่อความเหมาะสมขององค์กรได้
2. รายละเอียดการเรียนการสอนไม่สามารถใส่รายละเอียดที่ชัดเจนให้ได้ เนื่องจากต้องการให้ผู้เรียน
แสดงพฤติกรรมที่แท้จริงออกมา แต่สามารถ Present ให้ลูกค้ารับทราบด้วยวาจาได้
| ไม่อนุญาตให้ทำการบันทึกเสียง และ VDO ในระหว่างการฝึกอบรมโดยเด็ดขาด |